首页>> 设计信息>>  设计动态>> 南京水果VI设计-南京水果VI设计公司-南京水果品牌设计公司分享打造品牌减少摩擦的时候
只要我们交付内容交付价值那么我们就应该能够留住消费者
南京水果VI设计-南京水果VI设计公司-南京水果品牌设计公司分享打造品牌减少摩擦的时候
尽管许多数字本土品牌处于有利位置,可以从今年大流行的数字促进剂中获利,但下一个正常的挑战将更大。我们最近与之交谈的聪明的营销人员意识到,被如此低调的水果分散注意力是多么容易。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
正如RentPath技术总监Chester Bullock上周解释的那样,这是建立长期品牌的时期。Bullock是长期的电子邮件营销专家,是MediaPost的Email Insider Summit的资深人士,并将于12月7日至8日返回EIS的虚拟版本 。

RentPath经营着Rent.com和ApartmentGuide.com,并为业主和以租赁者为目标的营销合作伙伴产生销售线索。在我们的采访中,Bullock预览了他的EIS演示文稿,该演示文稿显示了RentPath试图通过减少客户参与过程中的客户摩擦来建立品牌的一种方法。

MediaPost: 那么,COVID危机和封锁对您的市场和客户有什么影响?

切斯特·布洛克(Chester Bullock): 我不会轻易使用这个词,但是我认为整个行业都有些恐慌。令人担忧和担心的是,很多人都不会付房租,并且会有很多驱逐和起诉。

因此,在我们的世界中,这意味着有大量库存可用,或者由于没有太多人要工作而无法产生大量潜在客户。

现实是,对我们而言,情况恰恰相反。更多在家的家庭-您只能在家工作。每个人都需要更多空间。 

在RentPath中,在这种大流行期间,我们一直忙于将新产品推向市场,从而使出租体验变得更加容易。我们已经进入在线应用程序,并将人际交往部分从租赁过程中排除了。 

MP: 那对电子邮件有什么影响?仅仅是数量上的增加,还是种类上的不同?

Bullock:因此,在面对消费者的电子邮件方面,我们历来不是一家内容驱动型公司。它主要只是电子邮件的推荐类型。

现在,我们正在与内容团队紧密合作。并建立消费者旅程,以使他们成为例如RentPath消费者的前30天。我们将其执行了一年,以便在租约到期并且他们正在考虑搬家时,他们作为可靠的资源回到我们这里来从事与租房有关的任何事情。 

MP: 这是我最近在营销人员中注意到的一个有趣的主题。聪明的人正在考虑在这种数字冲动之外进行更长期的考虑。这是建立品牌的时间。 

布洛克: 绝对。因此,只要我们交付内容,交付价值,那么我们就应该能够留住消费者。我曾经工作过的其他地方也是如此。没有理由不这样做。

MP: 所以您是长期的营销技术怪才。这对营销技术市场产生了什么影响?人们是在削减技术还是在武装?  

B ullock:我看到的更少了-我不想称其为头-但是您可以从电子邮件中获得的一些互动元素比起毛病要实质得多。我在收件箱中看不到太多内容了,这让我很高兴。如果您有一个好的产品,那么您就应该拥有一个可以推销自己的优质服务。我不需要这些其他闪烁的小玩意就可以实现这一目标。无论如何,这与我们的空间无关。

MP: 当您开始使这些东西变得更加个性化时,什么样的定制和个性化真正为您带来了回报?

Bullock: 当我们能够突出显示某个属性使其与众不同时,我们看到了非常好的反响。当我们开始进行FaceTime游览之类的事情时,这些类型的属性获得了很多点击。

因此,这是组合在一起,即知道人们要使用[某些功能],然后知道可用的属性,然后我们才能将它们匹配。在线应用程序也是一个很大的应用程序。通过这些点击,我们看到了很多点击量,人们可以直接使用在线应用程序,进行申请,然后继续生活。

MP: 减少摩擦是您最近的一个较大项目的一部分?

布洛克: 在收到电子邮件之前,我是一个“网站管理员”。始终要让消费者尽快参与CTA,从而尽可能减少摩擦。

电子邮件一直以来都是一个混乱的地方。您没有机会与不同的网站或事物进行大量交互。如果您希望有人请求更多信息,他们通常会单击此处,然后填写表格。 

当我在AAA时,我们正在交叉推广新闻通讯时,我们将利用我们拥有的ESP平台。如果有人单击“是,我对那则新闻感兴趣”,那么它就是一键式订阅。他们会自动添加到该列表中,并以快乐的方式继续前进。而且他们不必填写其他表格。

因此,在RentPath,我们针对房地产推荐做了类似的事情。我们目前正在对其中一个品牌进行测试。当您在任何给定的早晨收到我们的推荐电子邮件时,无需单击以进入我们的登录页面并再次填写表格,而是让我们的产品团队构建了一个可通过以下方式连接到的Web服务:网址。我们会将信息附加到每个URL和电子邮件中。

当您单击该链接时,它仅会将您带到登录页面,表示感谢您提交信息,然后继续前进。在后台,我们将解压缩有关该人的安全信息,并将其提交给财产。然后,该物业通常会在一个小时左右的时间内与该消费者联系,并且我们以这种方式促进这种联系。 

MP:这个过程的影响是什么?

Bullock: 对于为此目的而启用的广告系列,我们发现捕获的潜在客户数量增加了10%。所以对我们来说,这是巨大的。

而且我们是领先的业务。只要您能获得10%的提升,我认为人们都会对此感到满意。我们目前正在Apartment Guide上对其进行测试,并且没有看到与[Rent.com上]相同类型的升降机,因此我们开始对测试进行一些调整,请在按钮周围更改副本说这就是要发生的事情,管理着消费者的期望。

MP: 这次的主要学习内容是什么?您现在对六到九个月前不了解的渠道或客户了解什么?

布洛克:我知道这一点,但是我认为更广泛的数字营销空间并没有真正意识到这一点:电子邮件仍然非常相关。如果没有别的,在与人互动有限的这段时间里,情况变得更加如此。您可以进行很多Zoom通话,也可以让人们松懈。但是,归根结底,电子邮件仍然是业务开展的地方。令我感到鼓舞的是,人们开始给予电子邮件比以往更多的信用。谢谢,我已经好几年没看过“电子邮件即将死”的文章了。因此,我觉得我们现在正走上好路。

MP: 实际上,我想从这些观点中总结几点。首先,相对于其他渠道,电子邮件似乎已经巩固了其作用。“电子邮件是完成业务的地方”对您意味着什么? 

布洛克:他们认为电报会杀死所有东西,然后直接邮寄会杀死所有东西,并且能够给人们打电话。所有这些不同的东西都将杀死之前的技术。这就是为什么我总是讨厌那些电子邮件的无效文章。 

不是(新事物)杀死了另一件事。只是随着时间的流逝,社会才弄清楚如何最好地利用该渠道来实现其需要实现的目标。因此,总而言之,如果紧急的话,我仍然希望打个电话。这就是为什么它上有铃声的原因。但是,如果是文字,我不在乎。

如果您像我一样性格内向,那么您可以通过电子邮件做很多事情,而不必与他人互动。或者,如果您只需要记住要做的事情,但他们没有紧迫性,那么电子邮件也是一个理想的选择。我可能会从亚马逊或其他人那里收到一些推荐电子邮件,然后花时间研究那些适合我的电子邮件。因此,只要您愿意,它就可以在消费者交流服务包中找到自己的位置。

MP: 我们真的低估了客户希望在沟通中施加的控制量。正如您刚刚描述的那样,电子邮件是我们可以控制通讯流的地方。我们可以保留它,我们可以在闲暇时使用它,并且可以按照自己喜欢的任何方式对其进行分类和细分。 

布洛克: 这是非常重要的一点,如果我们回到上一个选举周期,我会考虑一下。我认为我最大的挫败感之一就是突然出现了随机人发来的短信,促进了他们的竞选活动或事业。我就像A:我什至没有在这里注册投票。B:您是怎么得到我的信息的?C:我没有允许您这样做。

但是在收件箱中,我们有一些保护性的法律。除非我真正选择加入,否则我不会通过电子邮件获得竞选信息,而由于电话上存在所有这些政治废话,因此这是免费的。是的,我绝对喜欢拥有这种控制权,因为现在我收到的垃圾邮件比以前收到的垃圾邮件要多。这太荒谬了。

更多品牌VI设计作品请点击下面链接:yx.jpg

部分客户群
网站地图 | 百度地图 标志VI设计公司
服务地区:成都 重庆 银川 江苏 南昌 杭州 合肥 安徽 南京 宁夏 中宁 贵州 长沙 武汉 广州 上海 青海 新疆
CCBO保留所有权利 深圳市南风盛世企业形象策划有限公司 粤ICP备14040626号
深圳市市场监督管理局企业主体身份公示